Términos del servicio
Introducción y Alcance
Esta política describe de manera integral las reglas y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web y aplicaciones móviles para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos adherimos al principio de “cliente primero”, ofreciendo una experiencia de compra de muebles de alta calidad, práctica y personalizada. Valoramos sus derechos y cumplimos estrictamente con los términos de este servicio para brindarle protección completa en cada paso de su compra.
Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web
Cuenta de Usuario
Al registrarse, debe proporcionar información personal válida, legal y veraz, incluyendo nombre, información de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar transacciones correctas.
Debe mantener la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña, evitando compartirla o divulgarla. Su cuenta es su único medio para realizar operaciones y transacciones en nuestra plataforma, y usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de ella.
Si detecta accesos inusuales, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas rápidas para proteger su cuenta. No obstante, no nos responsabilizamos por riesgos derivados de negligencia personal.
Responsabilidad del Sitio Web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y estabilidad del sitio web; sin embargo, interrupciones o errores pueden ocurrir debido a fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos de manera oportuna, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de ello.
Información de Productos, Inventario y Precios
Detalles de Producto
Proporcionamos descripciones detalladas de productos, imágenes y especificaciones técnicas. Pueden ocurrir errores; si detecta información incorrecta, notifíquenos de inmediato.
Inventario en Tiempo Real
La disponibilidad de productos puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar un pedido, le contactaremos para ofrecer alternativas o reembolso completo.
Precios y Ajustes
Los precios pueden variar debido a factores de mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío.
Pedidos y Pagos
Confirmación de Pedido
Recibirá un correo de confirmación tras realizar un pedido, con los detalles del mismo. El pedido será válido únicamente tras nuestra aceptación.
Métodos de Pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito. Si encuentra problemas durante el pago, contáctenos.
Envío y Entrega
Tiempo de Procesamiento
1–3 días hábiles.
Zonas de Envío
Estados Unidos
Tiempo de Entrega
De 5 a 8 días hábiles tras el envío, sujeto a condiciones externas.
Gastos de Envío
Pedidos superiores a 178 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 178€: 9,9 € de envío
Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos aplicables; no se requieren pagos adicionales.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación antes del Envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin costo alguno.
Para cancelar, envíe un correo a atención al cliente indicando el número de pedido y motivo de cancelación.
Tras confirmar que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en 1–5 días hábiles, retornando el importe a su método de pago original.
Cancelación después del Envío
No es posible cancelar pedidos después del envío; sin embargo, puede:
Rechazar el Paquete
Contactar a la empresa de transporte para rechazar el paquete. Tras recibir el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 1–5 días hábiles al método de pago original.
Devolución
Si el paquete ya fue entregado, puede solicitar la devolución para reembolso. Tras confirmar que el producto se encuentra en buen estado, procesaremos el reembolso en 1–5 días hábiles.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones para Devoluciones
Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar sin usar y conservar embalaje, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Contacte a atención al cliente por correo electrónico, indicando los productos a devolver o cambiar y el motivo. Nuestro equipo le guiará paso a paso.
Tiempo de Procesamiento
Procesaremos el reembolso en 1–5 días hábiles tras recibir y verificar la devolución. Para cambios, enviaremos el nuevo producto inmediatamente tras la confirmación.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Privacidad y Protección de Datos
Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. Excepto por obligación legal, no compartiremos su información con terceros sin su consentimiento.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Resolución de Disputas y Ley Aplicable
En caso de disputas, buscaremos resolverlas de manera amistosa; si no es posible, se someterán a la jurisdicción de tribunales competentes.
Modificación de Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio constituye aceptación de los términos actualizados.
Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio. El usuario asume el riesgo de usar el sitio.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, íconos, diseño y maquetación) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización.
Contacto
Teléfono: +1 (678) 357-3073
Correo electrónico: support@arvivor.com
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Europa Central)