Política de cancelación de pedidos

Entendemos que, en determinadas situaciones, puede necesitar cancelar su pedido. A continuación, se explica nuestro proceso de cancelación de pedidos para ayudarle a gestionar su solicitud de manera clara y sencilla.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia relacionada con la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestros canales de atención al cliente.

1. Cancelación de pedidos no procesados

Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente.

En este caso, recibirá un reembolso completo del 100% del importe pagado, sin cargos adicionales por la cancelación.

2. Cancelación de pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado, podrá iniciar el proceso de devolución siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones. Para ello, puede consultar las instrucciones de devolución incluidas en el paquete recibido o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

3. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento:
Una vez que recibamos su solicitud de cancelación y esta sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de devolución del importe:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

4. Contacto y asistencia

Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda con su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@arvivor.com

Teléfono: +1 (678) 357-3073