Política de devoluciones y cambios

En Arvivor, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea satisfactoria y confiable. A continuación, se detalla nuestro procedimiento completo para cancelaciones, devoluciones y cambios de productos de muebles, adaptado a las políticas del mercado estadounidense y a los requisitos de Google Merchant Center.

Cancelación antes del envío

Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, ofrecemos comprensión total y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del período autorizado

Si adquiere muebles a través de nuestra plataforma, puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan los requisitos de devolución o cambio establecidos.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto dañado (por ejemplo, una pieza de madera del mueble con grietas que impiden su uso) o si cometemos un error en su pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o elegir un cambio del producto, según corresponda.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe ser completamente nuevo y no haber sido utilizado, sin señales de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, el cliente debe asegurarse de que el producto esté debidamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y objetos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no ser retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial

Por correo electrónico: Envíe un correo detallando su número de pedido (clave para identificar la orden) y describa claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción completa ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.
Por teléfono: Llame a nuestro servicio de atención al cliente, quienes le guiarán paso a paso en el procedimiento.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud (ya sea por correo electrónico o teléfono). Se realizará una revisión completa que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del período permitido para devolución.
Evaluación del estado del producto y cumplimiento de los requisitos de devolución (condición del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si su solicitud es aprobada, recibirá notificación por correo o teléfono, junto con la dirección de devolución. Debe asegurarse de:

Empaquetar el producto adecuadamente con material de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para monitorear el estado de la devolución.

Cada paquete incluirá una etiqueta de devolución. Se debe utilizar preferentemente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no es utilizable, contacte a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con los requisitos. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado: El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Método de reembolso: Se efectuará a través del mismo método de pago usado en la compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costos

Devoluciones por iniciativa del cliente: El cliente asumirá los costos de envío. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: Nosotros asumiremos todos los costos de envío y devolución, garantizando reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos de envío correspondientes.
Daños ocasionados por el cliente o productos que no cumplen los requisitos: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, se ha perdido el embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.

Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos:

Correo electrónico: support@arvivor.com

Teléfono: +1 (678) 357-3073